端到端流程：核心流程的一級分類真的都長這樣嗎？

核心端到端流程：一級流程都長這樣。

　　什么是“端到端流程”？不同的組織和企業可能會給出不同的定義。但是，不管是什么樣的定義，端到端流程都會與企業的價值鏈或者說價值流產生關系。因此，不管是什么樣的定義，對于體現主價值鏈的核心端到端流程，即面向客戶和市場的端到端流程，不同企業的一級分類目前主要就是以下兩種。

圖1 第一種分類方法

　　上圖所示的第一種分類方法將核心的端到端流程分類六大類：

　　●研發類端到端（from idea toproduct 從概念到產品)：描述從構思或需求至新產品或新服務發布的全業務過程。

　　●市場類端到端（from opportunity to leads 從機會到線索)：描述從銷售機會中找到銷售對象的全業務過程。

　　●營銷類端到端（from leads to order 從線索到訂單)：描述從銷售對象到簽約客戶的全業務過程。

　　●交付類端到端（from order to deliver 從訂單到交付)：描述從接到訂單到完成產品或服務交付的全業務過程。

　　●收款類端到端（from deliverto cash 從交付到回款)：描述從完成產品或服務的交付到收到銷售回款的全過程。

　　●售后服務類端到端（from issue to resolve從問題到解決)：描述從客戶發起一個售后服務需求，到此售后服務需求關閉的全過程。

圖2 第二種分類方法

　　上圖所示的第二種分類方法將核心的端到端流程分類四大類：

　　●集成產品開發（IPD：from idea to product)：描述從構思或需求至新產品或新服務發布的全業務過程。需要說明一下，從端到端的角度來說，研發類端到端的英文縮寫應是：ITP即構思至產品或者需求至產品。但是，由于華為等企業成功的實踐了集成產品開發IPD(integrated Product Development)的模式、理念與方法。使得IPD一詞一夕爆紅，成為企業追捧的方法。所以，現在都流行用IPD而不是ITP來表示研發端到端流程，這應該也算是時代的烙印吧。

　　●市場到線索（MTL：from marketing to leads)：描述從銷售機會中找到銷售對象的全業務過程。

　　●線索到回款（LTC：from leads to cash)：描述從銷售對象到簽約、交付和回款的全業務過程。

　　●問題到解決（ITR：from issue to resolve)：描述從客戶發起一個售后服務需求，到此售后服務需求關閉的全過程。

圖3 兩種分類對比

　　了解了上述兩種核心端到端流程一級分類法的具體含義后，很容易發現，其實區別僅在于第二種方法將從<線索到訂單>、<從訂單到交付>、<從交付到回款>這三個端到端合并成了<LTC：線索到回款>一條端到端流程而已，其他沒有什么區別。

　　那么，哪種更好呢？這似乎觸及了端到端流程顆粒度的問題。不過，這個話題我們后續再專門討論，這里先不談這個問題?？傊?，可以簡單的認為，這兩種分法都可以，沒有什么特別的優劣，如果非要分析兩者的優劣，那么第一種分類對于<線索至回款>來說，由于分成了三段，所以每一段不會太長，不會太龐雜；而第二種分法中的<線索到回款>可能會很長很龐雜。

　　核心端到端流程：一級流程真的都長這樣嗎？

　　當然不是。

　　核心端到端流程的一級分類取決于企業的商業模式，商業模式越接近，一級分類就越相似。所以，上述兩種分類法僅適合于基于合同或訂單交付，并且基于交付收款的商業模式。對于其他類型的商業模式來說，就不太適合了。

　　比如，教育培訓行業等先付款后交付（先付全部學費，再提供培訓或授課服務）的商業模式來說，無論是第一種分類中的<交付至回款>還是第二種分法中的<線索到回款>都不正確，而應該是<收款至交付>或者<線索至交付>，因為交付是端到端的結束端，而不是回款。這種情況，對于訂閱收費的商業模式，也同樣存在。還有，對于一手交錢、一手交貨的零售商業模式來說，上述兩種端到端流程一級分類法也需要調整。

　　總之，<端到端流程架構>取決于企業的商業模式，后續我們將專門討論如何基于<商業模式模型>解析<端到端流程架構>。